PIEMO World 서비스 이용약관

시행일 2026-09-23 · 버전 1.2 · 제공자 floatAI · 문의 woomin@floatai.io

제1조 목적·정의

목적: 제공자(floatAI)가 운영하는 현장 실시간 번역 채팅 서비스 PIEMO World(이하 "서비스")의 이용 조건과 양측의 권리·의무를 정함.
"고객": 회사 공간을 개설하고 이 약관에 동의한 법인·사업자.
"이용자": 고객이 계정을 발급한 구성원·관리자, 고객이 링크로 초대한 게스트.
"회사 공간": 고객 한 곳의 계정·대화방·용어집·기록이 담긴 격리 공간(회사ID로 구분).
"번역": 이용자가 보낸 원문을 상대 이용자의 언어로 자동 변환해 함께 보여 주는 기능. 원문은 항상 보존되고 언제든 열람할 수 있음.
"게스트": 계정 없이 초대 링크로 특정 대화방 하나에만 들어오는 임시 이용자. 고객 외부의 협력자(협력사·거래처 담당자 등) 전용이며, 고객의 구성원은 계정으로 등록해야 함.

제2조 계약 성립·계정

성립: 고객의 대표자 또는 그 권한을 위임받은 사람이 업무용 이메일을 인증하고 이 약관과 개인정보 처리방침에 동의해 회사 공간을 개설한 때. 한 이메일로는 회사 공간 하나만 개설할 수 있음.
계정: 고객 관리자가 이용자 계정을 발급·비활성화함. 계정·비밀번호의 관리 책임은 고객과 이용자에게 있음.
고객 관리자 의무: 퇴사·이동 시 계정 비활성화 · 게스트 링크의 발급·회수와 게스트 재입장 승인 · 회사 공간 안 이용자에 대한 고지(제7조).
이용 자격: 만 18세 이상의 근로자·담당자. 서비스는 사업자용이며 개인 소비자용이 아님.

제3조 서비스 내용

기본: 대화방(그룹·1:1) · 메시지 자동 번역(11개 언어 — 한국어·베트남어·영어·중국어·일본어·인도네시아어·태국어·네팔어·크메르어·미얀마어·필리핀어) · 원문 보기 · 검색 · 스레드·반응 · 첨부(사진·PDF·문서, 파일당 5MB) · 알림 · 회사 용어집과 산업 용어 팩 · 번역 수정·오역 신고와 용어 반영 · 관리자 화면(계정·게스트·용어·신고·사용량·플랜·데이터 고지).
모든 고객에게 같은 서비스를 제공함. 구축·방문 교육·외부 시스템(ERP 등) 연동·고객 전용 맞춤 개발은 제공하지 않음. 업계 용어 대량 구축 등 별도 작업은 건별 견적으로 진행함.
베타 기능(관리자가 켜는 실험 기능)은 예고 없이 바뀌거나 없어질 수 있고, 그 기록은 고객 요청 시 내보냄.
번역 품질: 자동 번역은 오류가 있을 수 있음. 제공자는 원문 보존·낮은 확신 표시·번역 수정과 오역 신고 경로를 제공하며, 번역문에 근거한 업무 판단의 책임은 이용자·고객에게 있음(제10조).
지원: 도움말과 이메일 문의로 제공함. 전화 상시 대응, 응답 시간·가동률 보장(SLA)은 포함하지 않음.
변경: 제공자는 기능을 추가·변경할 수 있고, 고객에게 불리한 중대한 변경(주요 기능 삭제·요금 인상)은 시행 30일 전에 통지함. 통지를 받은 고객은 위약금 없이 해지할 수 있음.

제4조 요금과 무료 기간

제공자는 현재 PIEMO World를 무료로 제공합니다. 무료 범위는 회사당 월 3,000건의 메시지, 계정 30개, 방별 초대 링크 5명입니다.
무료 범위를 넘으면 해당 월의 남은 기간 동안 메시지 전송이 제한될 수 있으며, 지난 대화는 계속 열람할 수 있습니다.
제공자가 유료 전환을 결정하면 최소 30일 전에 관리자 이메일로 요금과 시기를 안내합니다. 안내 이전에는 어떤 요금도 청구하지 않습니다.
이용자는 언제든 계정을 삭제할 수 있고, 삭제 시점까지 어떤 요금도 발생하지 않습니다.

제5조 고객의 의무·금지 행위

적법 이용: 근로 관련 법령과 개인정보 관련 법령을 지켜 이용함. 구성원에게 서비스 이용을 요구할 때의 노무상 절차(고지·동의)는 고객의 책임임.
금지: 타인 계정 사용 · 구성원을 게스트로 참여시켜 계정 수를 회피하는 행위 · 무료 범위를 회피할 목적의 중복 가입 · 시스템 침해·과부하 · 서비스로 얻은 번역 데이터의 재판매 · 법령이 금지하는 정보의 입력 · 리버스 엔지니어링.
특수 범주 정보(건강·종교·노조·범죄 경력 등)는 채팅에 넣지 않도록 고객이 이용자에게 안내함. 제공자는 대화를 검열하지 않음.
위반 시: 제공자는 경고 뒤 계정·회사 공간을 정지할 수 있고, 긴급한 침해(공격·불법 콘텐츠)는 즉시 정지한 뒤 통지함.

제6조 데이터의 소유·처리

소유: 고객·이용자가 입력한 원문·첨부·용어집은 고객의 것임. 제공자는 서비스 제공 목적으로만 처리함(수탁자). 처리 상세는 개인정보 처리방침과 데이터 처리 부속서(요청 시 제공)에 따름.
번역문·확신도·감사 로그는 서비스가 생성한 파생 데이터이며, 고객은 내보내기·삭제를 요구할 수 있음(제9조).
학습 사용: 제공자는 고객 데이터를 인공지능 모델 학습에 쓰지 않음. 번역을 처리하는 하위 처리자(OpenAI·Anthropic)도 API로 받은 데이터를 학습에 쓰지 않음(각 사 정책 기준).
품질 개선: 제공자는 고객이 승인한 용어집 항목과 오역 신고 통계(문장이 아님)를 산업 용어 팩·번역 규칙 개선에 쓸 수 있음. 원문·번역문 자체를 예시로 쓰려면 고객의 별도 서면 동의가 필요함.
산업 용어 팩은 제공자의 것임. 고객 용어집을 팩에 편입할 때는 고객 동의를 받은 뒤 익명화함.

제7조 개인정보·국외 이전

처리 경로(요약): 메시지 본문은 번역을 위해 OpenAI(미국)로 전송돼 최대 30일 보관 뒤 삭제됨 · OpenAI 장애 시에만 Anthropic(미국)으로 보내며 최대 7일 보관됨 · 첨부 파일은 번역기로 보내지 않음 · 메시지·첨부·계정·용어집은 싱가포르에 저장됨 · 원문은 수정되지 않고 보존됨. 상세는 개인정보 처리방침과 같음.
고객(개인정보처리자)의 의무: 이용자에게 위 경로를 고지하고, 이용자 소재국의 법이 요구하는 국외 이전 동의·서류를 갖춤. 제공자는 고지문·동의서 양식과 처리 설명서를 제공하되, 제출·보관의 주체는 고객임.
정보주체의 요청(열람·정정·삭제): 고객이 접수하면 제공자가 5영업일 안에 협조함.
침해 통지: 제공자는 침해를 안 때부터 72시간 안에 고객에게 통지함.

제8조 보안·가용성

보안 조치: 비밀번호 해시 저장 · 서명된 세션 · 회사 단위 격리 · 원문 불변 · 비공개 첨부 저장소 · 로그인 시도 제한 · 게스트의 입장 전 대화 열람 차단. 적용하지 않은 항목(통합 로그인 SSO·다중 인증 MFA · 감사 로그 열람 화면 · 자동 보존 만료 · 외부 침투 테스트 · SOC 2/ISO 27001 인증)은 요청 시 현황을 고지함.
가용성: SLA 없음(목표 월 99%, 보상 없음). 계획 점검은 24시간 전에 관리자에게 통지함.
장애 시 번역: 1차 번역기 장애 시 폴백 경로로 자동 전환하고, 폴백도 실패하면 원문만 전달되며 "번역 실패·다시 시도"가 표시됨. 메시지 자체는 유실되지 않음.
백업: 데이터베이스 시점 복구(인프라 기본 기능). 고객 실수(메시지·계정 삭제)의 복구는 요청 시 최선의 노력을 다하되 보장하지 않음.

제9조 보존·삭제·내보내기·해지

보존: 계약 기간 중에는 기한 없이 보존함(자동 만료 없음). 읽기 전용 상태에서도 보존함.
해지: 고객은 언제든 이메일로 해지할 수 있음. 제공자는 고객의 중대한 위반이 있거나 읽기 전용 상태가 90일 넘게 이어진 경우 30일 전에 통지하고 해지할 수 있음.
삭제: 해지 또는 삭제 요청을 접수한 날부터 30일 안에 회사 공간 전체(메시지·번역·첨부·용어집·계정·감사 로그·베타 기능 기록)를 영구 삭제하고 완료를 통지함. 하위 처리자 보관분은 각 사의 보존 기한(최대 30일)에 따라 없어짐.
내보내기: 삭제 전에 요청하면 JSON/CSV로 제공함(수수료 없음). 삭제가 끝난 뒤에는 복구할 수 없음.
게스트 데이터: 게스트가 보낸 메시지는 고객 회사 공간 기록의 일부로 고객의 것임. 게스트 링크는 기본 7일·5명이고 게스트 접근은 입장 후 7일에 자동으로 끝남(기록은 남음). 동시에 들어와 있을 수 있는 게스트 수는 플랜별 상한을 따르며, 나갔던 게스트가 다시 들어오려면 고객 관리자의 승인이 필요함.

제10조 책임·보증·면책

보증: 서비스는 "있는 그대로" 제공함. 자동 번역의 정확성과 특정 목적 적합성은 보증하지 않음.
책임 한도: 제공자의 손해배상 책임은 직전 12개월 동안 고객이 지급한 요금 총액을 상한으로 함. 간접·결과적 손해(생산 차질·납기 지연 등)는 배상 대상에서 제외함. 고의·중과실은 예외임.
면책 사유: 하위 처리자(OpenAI·Anthropic·Neon·Vercel·Ably·Resend)의 장애 · 이용자 단말·통신 문제 · 천재지변.
고객의 면책 의무: 이용자가 입력한 콘텐츠나 고객의 법 위반으로 제3자의 청구가 생기면 고객이 제공자를 면책함.

제11조 지식재산·피드백

서비스·소프트웨어·산업 용어 팩·문서의 지식재산은 제공자의 것임. 고객은 계약 기간 중 비독점 이용권을 가짐.
고객의 피드백(요구 사항·제안)은 제공자가 제품 개선에 자유롭게 쓸 수 있음. 고객명·사례를 마케팅에 쓰려면 별도의 서면 동의가 필요함.

제12조 비밀유지

양측은 계약 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보(가격 조건·내부 자료·고객 데이터)를 제3자에게 공개하지 않음. 계약 종료 뒤 3년 동안 유지함.
예외: 법령·법원 명령 · 이미 공개된 정보 · 독자적으로 개발한 정보.

제13조 약관 변경·통지

변경: 제공자는 약관을 개정할 수 있고, 시행 30일 전에 관리자 이메일과 이 페이지에 게시함. 고객이 이의 없이 시행일까지 이용하면 동의한 것으로 봄. 이의가 있으면 위약금 없이 해지할 수 있음.
통지: 제공자 → 고객은 가입 때 인증한 이메일과 앱 관리자 화면. 고객 → 제공자는 woomin@floatai.io.

제14조 준거법·분쟁

준거법은 대한민국 법임. 분쟁은 먼저 30일 동안 협의하고, 해결되지 않으면 서울중앙지방법원을 제1심 전속 관할 법원으로 함.
이 약관의 정본은 한국어임. 다른 언어의 번역본은 참고용이며 충돌 시 한국어본이 우선함.